关于电玩城经营管理word免费下载 中国传统文化知识资料
当代诗歌
来源:本站
2019-06-09

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关于电玩城经营管理关于工人的招收情况:a根据本店机器摆放台数:两台博彩机配一个上分的女员工。

其他娱乐的机器根据机器台数做出适当调整。 b工作员工按两班来进行调配,因此员工是“一班”X人数。

c收银、上分都应招收女员工为好。

关于员工对顾客的要求方面。

a总体把握一个原则“顾客是上帝”,不管发生任何事情,员工都不允许与顾客发生争执,更不能预期大家,发现类似情况严惩不贷。 b对于“熟客”、“大客户”,员工应对其进行了解,对其服务态度也应更加礼让,让顾客有种享受的感觉。

(如:送水、适当赠币等)c分清“刁民”、“良民”,对其服务态度应做出适当调整。

“刁民”指刁钻或一些爱找乱子占小便宜的人等。

“良民”是正常玩家和一些友好的大客户。

对待“刁民”该把握住原则时应该把握住原则,单决不允许与其发生口角,更不可与其打架。

对待“良民”应服务态度更加周到,必要时应采取送水、送少量游戏币的措施。

对员工的管理和培训(奖罚制度、考勤制度、小小浮动工资)游戏厅(电玩城)岗位职责值班经理时间三、值班总管接受店长(老板)的直属调配与管理,配合、支持店长的工作,认真领会上级指示精神,模范带头执行员工手册的各项规定内容。 调动员工的积极性,解决员工思想问题,并及时向上级汇报其思想动态不定期组织、策划员工的聚会活动,给员工创造交流、沟通、认识的机会,目的是加强公司的凝聚力和亲合力,加强各员工之间的团结。

认真搞好场内消防、治安保卫工作,监控各环节的正常运作,分析现场营业存在的问题,并逐一解决,发生或发现重大异常情况,应及时控制事态并立即汇报。

熟悉地区市场,了解消费习惯,研究顾客心理,收集与经营、管理有关的一切资料、数据,及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示,随时调整策略与安排,充分发挥其工作的主动性。 积极开展各项推广促销活动,根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排处理顾客投诉,妥善解决有关投诉的内容与存在的问题,事后及时向上级做详细汇报。 职责:①上班前分钟集队合理安排本班工作,调整员工的工作情绪,检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况,发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等,保证开业正常②上班时多巡查,对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任,发现不合要求的必须直接责令整改,事后复查,直至合格为止。

③下班后核对当班的营业款及剩余代币,有误差及时追查原因,勒令当事人赔偿。

集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品,并总结当班的工作情况,解答员工提出的有关问题,并给予正确的解释与答复。

④合理安排每周的班次,认真计算出勤时间及奖罚计分表,根据需要及时调整人员和岗位安排完成例行盘点工作,协助完成各部门报表。

授权项目:①有保守公司商业机密的权利及义务②有处理当班内日常事务之权利③对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利,事先或事后上报店长(老板)④有申请任、免、辞、聘员工的权利,但决定权在店长(老板)。 游戏厅(电玩城)岗位职责值班主管人员培训下面简要介绍培训经理的“主管管理”:经理人员的值班管理培训培训所使用的内容:培训流程:前:自学值班管理内容,完成后检验核实自学效果中:在电玩城中,鼓励并创造一个互相学习分享经验的环境(学习会议)后:学完后,在实际工作中开始实施培训考核:电玩城培训内容考核应分为两个方面结合,第一是子啊学习的过程的态度,掌握只是的能力(如:学习对课程的意见反应、学习成果、学员的行为表现)第二是在实际实践工作中所表现出来的学以致用的能力另外,结合电玩城的服务特性,优秀带头人十分重要,主管培训应关注以下培训宗旨:【人品方面关注】:诚实守信,为人正直【服务精神关注】:①以身作则,用肯定的态度提供客户服务,在团队中起模范带头作用②能组织、策划、执行各类行动,提升电玩城的业绩③利用现有的软硬件环境,在电玩城经营中稳步推进服务标准④主动倾听一线员工的心声,并协助他们解决问题⑤领导电玩城持续发展,能够在业绩和管理水平上上台阶⑥乐意分享服务经验,并以此带动团队创造出更多更好的服务⑦以服务为重心,制定一线人员的聘用和发展计划⑧处理顾客抱怨,不仅能熟练运用原则,而且能成为服务的典范案例⑨在一线人员招聘、考核时,始终以客户服务第一为导向【业务能力关注】①对电玩城的利润管理机会点有准确、合理的分析,并积极采取行动改善②有一定的营运管理能力,能让电玩城的整体标准呈现上升趋势③善用业绩以及表现等综合因素来公正考核一线员工④保证电玩城营运稳步准确执行,新营销策略能有效执行⑤有能力培训其他管理人员执行电玩城的政策和运营⑥能准确定位本电玩城优劣,分析问题的轻重缓急,并逐步加以修正⑦遇突发事件,能保持冷静,做出正确判断和及时的措施⑧有主人翁的精神,积极策划活动提升影响力⑨以正面积极的态度面对问题,勇于承担责任【团队精神关注】①关注一线员工需求,致力提高员工士气,降低离职率②创建本电玩城良好的沟通渠道,及时回馈、追踪,并积极处理③以诚信为经营管理之本,致力于建立相互信任的工作环境④支持一切有利于改进服务的行为和想法,且发挥每个人的能力去解决问题⑤有自我提高的能力,提高自身的机会点积极改善并乐于分享⑥关注电玩城整体员工发展,并根据个人机会点给与辅导和追踪,帮助他人成长,多肯定,多鼓励,少批评和埋怨⑦知人善用,对表现欠佳者及时采取措施工资以及奖励麦当劳的用人之道有三点:不惜金钱、提高员工士气和对员工的培养教育不惜金钱是让那些勤奋的员工在麦当劳得到保障高薪是提高员工士气的方法之一对员工的培养教育则是对麦当劳的简接投资根据以上的理论和现实实际的情况,如果需要构建一个有竞争力的团队,树立品牌的价值,高薪是其中的一大学问。

好公司,好企业待遇应该遵循这个道理。

这里不讨论究竟要为每个员工定位多少工资,但有几点,需要引起关注:①工资比例应该高于同业竞争对手②工资的发放可以采取基本工资绩效工资③绩效工资明细化(按营业额达标指数来调整各个岗位的绩效)④最重要的一点:不要拖欠工资(企业诚信=员工诚信)奖励的方式应该多样化,其中有些是固定奖励措施:“每周优秀员工”,“每月优秀小组”,“全勤奖”,“创意奖”,重赏之下必有勇夫,怕就怕制度不完善。